Landelijke resultaten
De kwaliteit van de dienstverlening in de archiefsector is een belangrijk aandachtspunt. Het onderzoek werd in 2011 voor de zevende keer uitgevoerd. Door middel van enquêteformulieren hebben ruim 6000 archiefgebruikersaan de hand van gedetailleerde vragen hun mening gegeven over de dienstverlening .

Hierbij ging het onder andere over de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel in de studiezalen, over de snelheid waarmee, en de wijze waarop e-mails, brieven en telefoontjes werden beantwoord, over de vraag of men gevonden had wat men zocht, en over de toegankelijkheid van de internetpagina’s. Ook werden vragen gesteld over het profiel van de archiefbezoeker, over bezoekmotieven en bezoekgedrag. Allemaal zaken waarmee archiefdiensten hun voordeel kunnen doen. Een kwart van de deelnemers vulde de formulieren schriftelijk in, driekwart koos voor digitale deelname via de internetsites.

De instellingen die hebben deelgenomen aan de landelijke Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2011 waren gemeente- of streekarchieven, een aantal Regionaal Historische Centra, het Nationaal Archief, het NIOD en het Koninklijk Instituut voor Taal- Land- en Volkenkunde.

Resultaten HCO
Inmiddels hebben wij de resultaten van deze monitor ontvangen en onze bezoekers geven onze dienstverlening als eindcijfer een 7,3. De andere archiefinstellingen scoren gemiddeld een eindcijfer van 7,7 in 2011 en een eindcijfer van 7,8 in 2009 (vorige meting).

We kunnen concluderen dat er voor het HCO vooral verbeterpunten zijn op het gebied van digitale dienstverlening. De hoeveelheid digitale informatie op de HCO website wordt door onze bezoekers het laagst gewaardeerd (u geeft ons een 5,8). Ook ‘duidelijke navigatie’ scoort slechts een 6,8, terwijl dit landelijk een 7,5 scoort. En de mate waarin op de website duidelijk wordt gemaakt in welke collecties of databanken kan worden gezocht, scoort een 6,5 ten opzichte van de landelijke score 7,4.
Op het digitale verbeterpunt komt de komende twee jaar de nadruk te liggen.

De fysieke dienstverlening scoort goed; bijvoorbeeld het aanvragen van stukken en de wijze waarop wensen/klachten kenbaar kunnen worden gemaakt (beide een 7,4 tegenover de landelijke cijfers 7,3 en 7,6) en ook de studiezaal in totaliteit (7,7 voor zowel HCO als landelijk).

Contact
Mocht u het afgelopen jaar een enquête hebben ingevuld, dan zijn we blij met de feedback die u ons heeft gegeven. Heeft u vragen over de enquête dan kunt u contact met ons maken via de informatiebalie, telefoonnummer 038 426 6300 of e-mail contacthco@historischcentrumoverijssel.nl.
Wij staan in dit nieuwe jaar 2012 weer voor u klaar met onze dienstverlening. Tot ziens!